POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT – VITAORA™

En vigueur à partir du 12/11/2024

Résumé de notre politique

Délai pour demander un remboursement : 30 jours à compter de la réception de la commande.

Retour des produits : VITAORA™ ne demande pas le retour physique des produits.

Selon le motif communiqué, un remboursement compris entre 30% et 100% du montant de la commande pourra être accordé afin de prévenir les abus.

Aucun frais de restockage n’est appliqué.

1. Conditions générales de remboursement

1.1 Délai de demande

Le client dispose de 30 jours à compter de la date de réception de sa commande pour effectuer une demande de remboursement.

1.2 Critères d’évaluation

Les demandes de remboursement sont évaluées selon les motifs indiqués :

• En cas de produit défectueux ou non conforme, un remboursement pouvant aller jusqu’à 100% du montant payé pourra être accordé.
• En cas de produit utilisé ou endommagé par le client, le remboursement pourra être limité à un pourcentage compris entre 30% et 70%.

1.3 Articles non éligibles à un remboursement complet

Sauf défaut avéré, aucun remboursement total ne sera accordé pour :

• Les produits à caractère hygiénique ou cosmétique déjà utilisés.
• Les articles personnalisés ou réalisés sur mesure.

2. Procédure de demande de remboursement

2.1 Comment effectuer une demande

Pour demander un remboursement :

Accédez à la section “Contact” du site
ou

Envoyez un email à : contact@nuvia-officiel.com

La demande doit obligatoirement contenir :

• Le numéro de commande
• Le motif détaillé de la demande
• Toute preuve utile (photo ou description du problème)

Notre équipe analysera votre demande et vous communiquera sa décision par email.

3. Modalités de remboursement

3.1 Délais

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 21 jours après validation de la demande.

3.2 Méthode de remboursement

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de livraison.

3.3 Cas particuliers

• Produit défectueux ou endommagé → Remboursement 100%
• Erreur d’expédition → Remboursement 100%

4. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation européenne relative à la protection des consommateurs, le client dispose d’un droit de rétractation de 14 jours.

Afin d’offrir une protection supplémentaire à ses clients, VITAORA™ étend volontairement ce délai de remboursement à 30 jours après réception de la commande.

5. Réclamations

En cas de litige concernant un remboursement, nous vous invitons à contacter notre service client afin de trouver une solution amiable.

En l’absence d’accord, le client pourra saisir les organismes de règlement alternatif des litiges prévus par la réglementation en vigueur.

6. Contact

Pour toute question concernant cette Politique de Retour et de Remboursement :

Email : contact@nuvia-officiel.com
Site web : https://myvitaora.com